1 Allgemeine Übersicht

Unser Ziel ist es, allen unseren Kunden in Europa einen schnellen, zuverlässigen und transparenten Versandservice zu bieten. Alle Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag), außer an Feiertagen, bearbeitet.

2 Versandgebiete

Wir versenden derzeit in die meisten Länder innerhalb Europas, einschließlich:

• Deutschland, Österreich, Schweiz
• Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg
• Italien, Spanien, Portugal
• Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland
• Polen, Tschechische Republik, Ungarn, Slowakei
• Und weitere EU-Mitgliedstaaten

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist oder der Versand eingeschränkt ist, wird dies an der Kasse angezeigt.

3 Bearbeitungszeit der Bestellung

Die Bearbeitungszeit gibt an, wie lange wir benötigen, um Ihre Bestellung vor dem Versand vorzubereiten.

• Standard-Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage.
• Großbestellungen oder Zeiten mit hohem Bestellaufkommen können zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
• Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail oder SMS, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

Bestellungen, die an Wochenenden oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4 Versandarten & Versanddienstleister

Wir arbeiten mit zuverlässigen europäischen Versandpartnern zusammen, darunter:

• DHL
• DPD
• Hermes
• GLS
• UPS

Die verfügbaren Versandoptionen werden an der Kasse basierend auf Ihrem Standort sowie dem Gewicht/der Größe der Produkte angezeigt.

5 Voraussichtliche Lieferzeiten

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort ab:

• Deutschland: 2–4 Werktage
• Europäische Union (EU): 3–7 Werktage
• Nicht-EU-Länder in Europa: 4–10 Werktage

Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Verzögerungen können auftreten aufgrund von:

• Wetterbedingungen
• Zollkontrollen (für Nicht-EU-Länder)
• Problemen beim Versanddienstleister
• Hochsaison im Handel

6 Versandkosten

Die Versandkosten hängen von Ihrem Bestimmungsort, der gewählten Versandart sowie dem Gewicht/der Größe des Pakets ab.

• Versandkosten werden vor der Zahlung deutlich an der Kasse angezeigt.
• Ein kostenloser Versand kann je nach Werbeaktionen oder Mindestbestellwert möglich sein.

7 Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail oder SMS (sofern Tracking verfügbar ist).

• Sie können die Sendungsverfolgungsnummer verwenden, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
• Einige Versandarten bieten möglicherweise keine Sendungsverfolgung – dies wird an der Kasse angezeigt.

8 Falsche oder unvollständige Versandinformationen

Kunden sind dafür verantwortlich, korrekte Versanddaten anzugeben. Wir sind nicht verantwortlich für:

• Verlorene Pakete aufgrund falscher Adressen
• Verspätete Lieferungen aufgrund fehlender Informationen
• Zusätzliche Gebühren durch Adresskorrekturen

Wenn eine Bestellung aufgrund falscher Adressdaten an uns zurückgeschickt wird, muss der Kunde möglicherweise erneut Versandgebühren tragen.

9 Nicht zustellbare Sendungen

Wenn der Kurier einen Zustellversuch unternimmt und der Empfänger nicht verfügbar ist:

• Kann ein zweiter Zustellversuch unternommen werden, ODER
• Kann das Paket in einem Abholpunkt hinterlegt werden, ODER
• Wird das Paket bei Nichtabholung an uns zurückgesendet.

Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Nichtabholung können erneut Versandkosten anfallen.

10 Lieferverzögerungen

Verde Oro ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch externe Faktoren außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden, einschließlich:

• Verspätungen beim Versanddienstleister
• Zollkontrollen
• Schlechtes Wetter
• Höhere Gewalt (Streiks, Straßensperrungen, Notfälle)

Wir unterstützen Sie nach Möglichkeit bei der Kontaktaufnahme mit dem Versanddienstleister und der Nachverfolgung des Problems.

11 Beschädigte oder verlorene Pakete

Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden mit Fotos von:

• Dem beschädigten Produkt
• Der Verpackung (innen & außen)
• Dem Versandetikett

Sollte Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, eröffnen wir einen Fall beim Versanddienstleister und bieten nach Abschluss der Untersuchung einen Ersatz oder eine Rückerstattung an.

12 Zölle, Gebühren & Steuern

Bei Lieferungen außerhalb der EU können zusätzliche Zölle, Mehrwertsteuern oder Einfuhrgebühren anfallen. Diese Kosten liegen in der Verantwortung des Kunden und variieren je nach Land.

13 Stornierung vor Versand

Bestellungen können nur dann kostenlos storniert werden, wenn sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und unterliegt unserer Rückgaberichtlinie.

14 Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Ihrem Versand oder Ihrer Lieferung haben, kontaktieren Sie uns unter:

• E-Mail: info@verdeoro.de
• WhatsApp / Telefon: +49 176 81446826

Wir bemühen uns, alle versandbezogenen Anfragen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden zu beantworten.