Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Verde Oro


Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Verde Oro – The Green Gold Retouren, Erstattungen, Ersatzlieferungen und bestellbezogene Angelegenheiten in Übereinstimmung mit den EU-Verbraucherschutzgesetzen handhabt. Mit der Bestellung auf unserer Website stimmen Sie den nachstehenden Bedingungen zu.

Zuletzt aktualisiert: 01.12.2025

1 Übersicht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf rundum zufrieden sind. Sollte etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, erläutert diese Richtlinie die Bedingungen, unter denen Sie eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch beantragen können.

Diese Richtlinie gilt für alle auf unserer Website getätigten Bestellungen und entspricht der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU).

2 Anspruch auf Rückgabe

Sie können eine Rückgabe beantragen, wenn:

  • Der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.
  • Sie ein Produkt erhalten haben, das von der Beschreibung abweicht.
  • Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt haben.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, müssen Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden, einschließlich Verpackung, Etiketten und Zubehör, es sei denn, der Artikel kam bereits beschädigt an.

3 EU-Widerrufsrecht (14 Tage)

Kunden innerhalb der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die 14-tägige Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.

Sie müssen uns schriftlich benachrichtigen, bevor Sie das Produkt zurücksenden.

Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Benutzte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

4 Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel können aus Sicherheits-, Hygiene- oder regulatorischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Geöffnete oder benutzte Kosmetik- oder Körperpflegeprodukte
  • Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
  • Personalisierte oder speziell angefertigte Artikel
  • Artikel, die auf der Produktseite als „vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind

5 Beschädigte, defekte oder falsche Produkte

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

Bitte fügen Sie Folgendes bei:

  • Ihre Bestellnummer
  • Fotos des beschädigten Artikels
  • Fotos der Innen- und Außenverpackung
  • Foto des Versandetiketts

Nach Überprüfung bieten wir Ihnen je nach Verfügbarkeit eine der folgenden Optionen an:

  • Eine Ersatzlieferung
  • Eine Erstattung
  • Ein Guthaben für den Shop

6 Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten:

  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder WhatsApp.
  • Geben Sie Bestelldetails und den Grund für die Rückgabe an.
  • Warten Sie auf die Genehmigung und die Rücksendeanweisungen.

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert. Der Kunde ist für die sichere Verpackung der Rücksendung verantwortlich.

7 Rücksendekosten

Je nach Grund der Rücksendung gilt:

  • Defekter / beschädigter / falscher Artikel: Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.
  • Widerruf des Kunden oder Nichtgefallen: Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung.

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Fehler lag bei uns.

8 Dauer der Erstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

  • Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–14 Werktagen durchgeführt.
  • Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Die Bearbeitungszeiten der Banken können variieren.

9 Umtausch

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte. Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des Artikels ab.

10 Verlorene oder nicht zugestellte Pakete

Sollte Ihr Paket als zugestellt markiert sein, Sie es jedoch nicht erhalten haben, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden benachrichtigen.

Wir helfen Ihnen bei der Klärung mit dem Versanddienstleister. Eine Ersatzlieferung oder Erstattung erfolgt erst nach Abschluss der Nachforschung.

11 Verspätete oder fehlende Erstattungen

Falls Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
  • Kontaktieren Sie Ihren Kreditkartenanbieter.
  • Kontaktieren Sie Ihre Bank – die Bearbeitungszeiten können abweichen.

Sollten Sie nach wie vor keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

12 Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Bestellproblemen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Wir bemühen uns, alle rückgaberelevanten Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.