1 نظرة عامة

نهدف إلى توفير خدمات شحن سريعة وموثوقة وشفافة لجميع عملائنا في أوروبا. تتم معالجة جميع الطلبات خلال أيام العمل الرسمية (من الإثنين إلى الجمعة)، باستثناء العطلات الرسمية.

2 موقع شحن

نحن نقوم حاليًا بالشحن إلى معظم البلدان داخل أوروبا، بما في ذلك:

• ألمانيا، النمسا، سويسرا
• فرنسا، بلجيكا، هولندا، لوكسمبورغ
• إيطاليا، إسبانيا، البرتغال
• السويد، الدنمارك، النرويج، فنلندا
• بولندا، جمهورية التشيك، المجر، سلوفاكيا
• والدول الأعضاء الأخرى في الاتحاد الأوروبي

إذا لم يكن بلدك مدرجًا في القائمة أو كان الشحن مقيدًا، فسيتم عرضه عند الخروج.

3 وقت معالجة الطلب

يشير وقت المعالجة إلى المدة التي نستغرقها لإعداد طلبك قبل الشحن.

• وقت المعالجة القياسي: 1-3 أيام عمل .
• قد تتطلب الطلبات الكبيرة أو فترات الطلب المرتفع وقتًا إضافيًا.
• سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة للتأكيد بمجرد معالجة طلبك.

سيتم معالجة الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

4 طرق الشحن وشركات النقل

نحن نعمل مع شركاء الشحن الأوروبيين الموثوق بهم، بما في ذلك:

• دي اتش ال
• شرطة دبي
• هيرمس
• جي ال اس
• يو بي إس

ستظهر لك خيارات الشحن المتاحة عند الخروج بناءً على موقعك ووزن المنتج/الحجم.

5 أوقات التسليم المقدرة

تعتمد أوقات التسليم على موقعك:

• ألمانيا: 2-4 أيام عمل
• الاتحاد الأوروبي (EU): 3-7 أيام عمل
• الدول الأوروبية غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي: 4-10 أيام عمل

أوقات التسليم تقديرية وليست مضمونة. قد يحدث تأخير بسبب:

• الظروف الجوية
• عمليات التفتيش الجمركي (للدول غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي)
• القضايا المتعلقة بالناقل
• مواسم التسوق المرتفعة

6 رسوم الشحن

تعتمد تكاليف الشحن على وجهتك وطريقة الشحن المختارة ووزن/حجم الحزمة.

• يتم عرض رسوم الشحن بوضوح عند الخروج قبل الدفع.
• قد يكون الشحن المجاني متاحًا بناءً على العروض الترويجية أو قيمة الطلب الأدنى.

7 تتبع الطلبات

بمجرد شحن طلبك، سوف تتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (إذا كان التتبع متاحًا).

• بإمكانك استخدام رقم التتبع لمتابعة طردك في الوقت الحقيقي.
• قد لا تتضمن بعض طرق الشحن خاصية التتبع - سيتم عرض ذلك عند إتمام عملية الشراء.

8 معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير الكاملة

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم تفاصيل شحن دقيقة. لسنا مسؤولين عن:

• الطرود المفقودة بسبب عناوين غير صحيحة
• تأخر التسليم بسبب عدم وجود معلومات
• الرسوم الإضافية الناجمة عن تصحيحات العنوان

إذا تم إرجاع الطلب إلينا بسبب تفاصيل العنوان غير الصحيحة، فقد يُطلب من العميل دفع رسوم إعادة الشحن.

9 تسليمات فائتة

إذا حاول البريد التسليم ولم يكن المستلم متاحًا:

• قد يتم إجراء محاولة تسليم ثانية، أو
• قد يتم تسليم الطرد في نقطة الاستلام، أو
• يمكن إرجاع الطرد إلينا إذا لم يتم استلامه

قد يتم تطبيق رسوم إعادة الشحن إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عدم توفره أو عدم الاستلام.

10 تأخيرات الشحن

لا تتحمل شركة Verde Oro مسؤولية التأخيرات الناجمة عن عوامل خارجية خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك:

• تأخيرات الناقل
• عمليات التفتيش الجمركي
• الطقس القاسي
• أحداث القوة القاهرة (الإضرابات، إغلاق الطرق، حالات الطوارئ)

سنقوم بمساعدتك في الاتصال بالشركة الناقلة وتتبع المشكلة عندما يكون ذلك ممكنًا.

11 الطرود التالفة أو المفقودة

إذا وصل طلبك تالفًا، فيرجى الاتصال بنا خلال 48 ساعة مع إرسال صور لما يلي:

• المنتج التالف
• التغليف (الداخلي والخارجي)
• ملصق الشحن

إذا فقدت طردك أثناء النقل، فسنقوم بفتح مطالبة مع شركة الشحن ونقدم لك بديلاً أو استردادًا للمبلغ بمجرد انتهاء التحقيق.

12 الجمارك والرسوم والضرائب

بالنسبة للشحنات خارج الاتحاد الأوروبي، قد تُطبق رسوم جمركية إضافية، أو ضريبة القيمة المضافة، أو رسوم استيراد. يتحمل العميل هذه الرسوم وتختلف باختلاف البلد.

13 إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكن إلغاء الطلبات مجانًا فقط إذا لم تتم معالجتها أو شحنها بعد. بعد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه، ويجب اتباع سياسة الإرجاع.

14 معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة بخصوص شحنتك أو تسليمها، اتصل بنا على:

• البريد الإلكتروني: info@verdeoro.de
• واتساب / هاتف: +49 176 81446826

هدفنا هو الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالشحن خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.