سياسة الإرجاع والاسترداد

فيردي أورو


توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه كيفية تعامل "فيردي أورو - الذهب الأخضر" مع عمليات الإرجاع والاسترداد والاستبدال والطلبات، بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي. بتقديم طلب على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط أدناه.

آخر تحديث: 01 / 12 / 2025

1 نظرة عامة

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم يلبِّ أيٌّ منها توقعاتك، فإن هذه السياسة توضح الشروط التي يمكنك بموجبها طلب الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال.

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة على موقعنا الإلكتروني وتتوافق مع توجيه حقوق المستهلك بالاتحاد الأوروبي (2011/83/EU).

2 أهلية الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع إذا:

  • العنصر معيب أو تالف أو غير صحيح.
  • لقد تلقيت منتجًا مختلفًا عما تم وصفه.
  • لقد مارست حقك في الانسحاب ضمن الإطار الزمني القانوني.

لكي تكون العناصر مؤهلة، يجب إرجاعها في حالتها الأصلية، بما في ذلك التغليف والملصقات والملحقات ما لم يصل العنصر تالفًا.

3 حق الانسحاب من الاتحاد الأوروبي (14 يومًا)

يتمتع العملاء داخل الاتحاد الأوروبي بالحق القانوني في الانسحاب من عملية الشراء خلال 14 يومًا دون إبداء أي سبب.

تبدأ فترة الـ14 يومًا اعتبارًا من اليوم الذي تتلقى فيه طلبك.

يجب عليك إخطارنا كتابيًا قبل إرجاع المنتج.

  • البريد الإلكتروني: info@verdeoro.de
  • الهاتف/واتساب: +49 176 81446826

يجب إرجاع المنتجات سليمة وغير تالفة، وفي حالتها الأصلية. لا يحق استرداد المنتجات المستعملة.

4 عناصر غير مؤهلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض العناصر لأسباب تتعلق بالسلامة أو النظافة أو الأسباب التنظيمية:

  • منتجات التجميل أو العناية الشخصية المفتوحة أو المستخدمة
  • المنتجات التي تم فتحها بعد التسليم
  • عناصر مخصصة أو حسب الطلب
  • العناصر التي تم وضع علامة "غير قابلة للإرجاع" عليها في صفحة المنتج

5 منتجات تالفة أو معيبة أو غير صحيحة

إذا وصل العنصر الخاص بك تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم.

يرجى تضمين ما يلي:

  • رقم طلبك
  • صور للعنصر التالف
  • صور التغليف الداخلي والخارجي
  • صورة ملصق الشحن

بمجرد التحقق، سنقدم لك أحد الخيارات التالية حسب التوافر:

  • بديل
  • استرداد المبلغ
  • رصيد المتجر

6 عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع:

  • تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
  • قم بتوفير تفاصيل الطلب وسبب الإرجاع.
  • انتظر الموافقة وتعليمات الإرجاع.

قد لا تُقبل المرتجعات المرسلة دون موافقة. العميل مسؤول عن تغليف المرتجعات بشكل آمن.

7 تكاليف إعادة الشحن

اعتمادا على سبب الإرجاع:

  • العنصر المعيب / التالف / غير الصحيح: نحن نغطي تكلفة الإرجاع.
  • انسحاب العميل أو تغيير رأيه: يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجعة.

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.

8 وقت معالجة استرداد الأموال

بعد استلام وفحص إرجاعك، سوف نقوم بإعلامك بالموافقة أو رفض استرداد أموالك.

  • سيتم إصدار المبالغ المستردة المعتمدة خلال 5 إلى 14 يوم عمل .
  • يتم معالجة عمليات استرداد الأموال عبر طريقة الدفع الأصلية.
  • قد تختلف أوقات معالجة البنك.

9 تبادلات

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج أو نسخة أخرى، يُرجى التواصل معنا. يعتمد الاستبدال على توفر المنتج.

10 طرود مفقودة أو غير مُسلّمة

إذا تم وضع علامة على تسليم الطرد الخاص بك ولكنك لم تستلمه، فيجب عليك إخطارنا خلال 48 ساعة .

سنساعدك في التنسيق مع شركة النقل. لن يتم إصدار الاستبدال أو استرداد المبلغ إلا بعد انتهاء التحقيق.

11 المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:

  • تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
  • اتصل بمزود بطاقة الائتمان الخاصة بك.
  • اتصل بالبنك الخاص بك - قد تختلف أوقات المعالجة.

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فاتصل بنا مباشرة.

12 معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الإرجاع أو المبالغ المستردة أو مشكلات الطلب، يرجى الاتصال بنا على:

هدفنا هو الرد على جميع الطلبات المتعلقة بالإرجاع خلال 1-2 يوم عمل.