1 المقدمة

خصوصيتك تهمنا. توضح سياسة الخصوصية هذه أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها، وكيفية استخدامها، وحقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتدابير التي نتخذها للحفاظ على سلامة معلوماتك. باستخدامك موقعنا الإلكتروني أو شراء منتجاتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2 البيانات الشخصية التي نجمعها

يجوز لنا جمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• بيانات الهوية: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد (إذا لزم الأمر)، الجنس (اختياري).
• بيانات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، عنوان الفاتورة، عنوان الشحن.
• بيانات الطلب: العناصر المشتراة، سجل المعاملات، حالة الطلب، الفواتير.
• بيانات الدفع: معلومات الدفع المشفرة التي تتم معالجتها بشكل آمن من قبل مقدمي خدمات الدفع التابعين لجهات خارجية (نحن لا نخزن تفاصيل البطاقة بالكامل).
• البيانات الفنية: عنوان IP، ونوع المتصفح، ومعلومات الجهاز، وبيانات تسجيل الدخول، وملفات تعريف الارتباط، وتقنيات التتبع.
• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المستغرق في الصفحات، وعناوين URL المرجعية، ومسارات التنقل.
• بيانات الاتصالات: الرسائل المرسلة إلى دعم العملاء، والتفاعلات عبر البريد الإلكتروني، والطلبات، والشكاوى.

3 كيف نجمع بياناتك

نقوم بجمع البيانات الشخصية بالطرق التالية:

• مباشرة منك: عندما تقوم بإنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو ملء النماذج، أو الاتصال بنا.
• تلقائيًا: من خلال ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل وتقنيات التتبع عند زيارتك لموقعنا على الويب.
• من أطراف ثالثة: معالجات الدفع (على سبيل المثال، PayPal، Klarna)، ومقدمي الشحن، وأدوات التحليلات (على سبيل المثال، Google Analytics).

4 كيف نستخدم بياناتك الشخصية

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

• لتوفير وتشغيل وإدارة متجرنا عبر الإنترنت.
• لمعالجة طلباتك ومدفوعاتك والشحن والإرجاعات.
• للتواصل معك بخصوص الطلبات أو التحديثات أو طلبات الدعم.
• لتخصيص تجربة التسوق الخاصة بك.
• لتحسين أداء الموقع ووظائفه ورضا العملاء.
• لإرسال رسائل تسويقية (فقط بموافقتك الصريحة).
• للامتثال للالتزامات القانونية (الضرائب، الفواتير، منع الاحتيال، قانون المستهلك).

5 أسس قانونية للمعالجة - الامتثال لقانون حماية البيانات العامة (GDPR)

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للأسس القانونية التالية:

• الضرورة التعاقدية: معالجة المدفوعات، وتنفيذ الطلبات، والتعامل مع الشحن.
• المصالح المشروعة: منع الاحتيال، وتحسين الخدمة، ودعم العملاء.
• الالتزامات القانونية: إعداد التقارير الضريبية، والمحاسبة، والامتثال لقوانين المستهلك في الاتحاد الأوروبي.
• الموافقة: للتسويق عبر البريد الإلكتروني، والنشرات الإخبارية، وتتبع ملفات تعريف الارتباط.

6 متى ولماذا نشارك البيانات الشخصية

يجوز لنا مشاركة بياناتك مع أطراف ثالثة موثوقة فقط عند الضرورة:

• معالجات الدفع: PayPal، Visa، Mastercard، Klarna.
• شركات الشحن : لتوصيل طلبياتك.
• مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات: الاستضافة، والخدمات السحابية، وأدوات الأمان.
• شركاء التحليلات: Google Analytics وملفات تعريف الارتباط ومقدمو التتبع.
• السلطات القانونية: إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو لفرض شروطنا.

نحن لا نبيع بياناتك أبدًا إلى جهات خارجية لأغراض التسويق.

7 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط وأدوات التتبع المماثلة لتحسين تجربة التصفح لديك وتحليل حركة المرور وتخصيص المحتوى.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية: مطلوبة لعمل موقع الويب.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم سلوك المستخدم وتحسين الموقع.
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لإظهار الإعلانات ذات الصلة (بموافقة فقط).

يمكنك تعديل أو تعطيل استخدام ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك في أي وقت.

8 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، ما لم يكن القانون يتطلب فترة احتفاظ أطول.

• بيانات الطلب والفواتير: من 5 إلى 10 سنوات (مطلوبة بموجب قوانين الضرائب في الاتحاد الأوروبي).
• معلومات الحساب: يتم الاحتفاظ بها حتى تقوم بحذف حسابك.
• بيانات التسويق: يتم الاحتفاظ بها حتى تقوم بسحب موافقتك.

9 حقوقك بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات

باعتبارك مقيمًا في الاتحاد الأوروبي، لديك الحقوق التالية:

• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
• الحق في التصحيح: تحديث البيانات غير الصحيحة أو غير الكاملة.
• الحق في المسح: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان").
• الحق في تقييد المعالجة في ظل ظروف معينة.
• الحق في نقل البيانات: احصل على بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا.
• الحق في الاعتراض: سحب الموافقة أو إلغاء التسويق.
• الحقوق المتعلقة باتخاذ القرارات الآلية: طلب المراجعة البشرية.

لممارسة حقوقك، اتصل بنا عبر التفاصيل المقدمة في نهاية هذه السياسة.

10 أمن البيانات

نحن ننفذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية لحماية بياناتك، بما في ذلك:

• تشفير SSL
• خوادم آمنة
• ضوابط الوصول
• بوابات الدفع المشفرة
• عمليات تدقيق أمنية منتظمة

مع أننا نتخذ جميع الاحتياطات المعقولة، لا يوجد نظام إلكتروني آمن تمامًا. أنت تشارك المعلومات على مسؤوليتك الخاصة.

11 نقل البيانات الدولية

قد يقوم بعض مزودي خدماتنا بتخزين أو معالجة البيانات خارج الاتحاد الأوروبي. في هذه الحالات، نضمن:

• البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من الاتحاد الأوروبي
• الضمانات المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات
• يتم نقل البيانات فقط إلى مقدمي الخدمة الموثوق بهم والمتوافقين

12 خصوصية الأطفال

موقعنا الإلكتروني غير مخصص للأطفال دون سن 16 عامًا. نحن لا نجمع بيانات من القاصرين بشكل متعمد.

13 تغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. عند القيام بذلك، سنُحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلى الصفحة.

14 معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات أو شكاوى بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك، فاتصل بنا على:

• البريد الإلكتروني: info@verdeoro.de
• واتساب / هاتف: +49 176 81446826

هدفنا هو الرد على جميع الطلبات المتعلقة باللائحة العامة لحماية البيانات في غضون 30 يومًا.